CFI ha istituito un’apposita procedura finalizzata ad accogliere e gestire segnalazioni su ritardi, disservizi, irregolarità operative o comportamenti errati del personale.
Il reclamo:
- è riservato ai soggetti di seguito individuati:
- cooperative partecipate e/o beneficiarie di interventi concessi da CFI nell’ambito della propria attività istituzionale;
- cooperative che hanno presentato richiesta di intervento, nelle forme e nelle modalità previste per ciascuna tipologia di strumento.
- può essere presentato esclusivamente per via telematica alternativamente agli indirizzi:
- info@cfi.it
- cfi@pec.it
indicando nell’oggetto il termine “Reclamo”
- deve contenere, a pena di inammissibilità:
- i dati identificativi del reclamante ed i recapiti per le comunicazioni;
- la natura del rapporto intrattenuto con CFI;
- una descrizione chiara e circostanziata dei fatti contestati, con allegata eventuale documentazione a supporto.
- verrà gestito entro il termine di 60 giorni dalla data di ricezione, salvo casi di particolare complessità che richiedano approfondimenti.
I reclami irrituali, presentati cioè con modalità diverse dalle precedenti oppure indirizzati a caselle di posta elettronica diverse, sono considerati pervenuti nel momento in cui vengono recapitati all’Ufficio Reclami con le modalità indicate.
Se, a seguito dell’analisi effettuata, il reclamo fosse ritenuto fondato, CFI indicherà nella risposta le iniziative che si impegna ad assumere ed i tempi entro i quali le stesse verranno realizzate.
Nel caso in cui fosse ritenuto infondato, CFI comunicherà le motivazioni del rigetto.
Responsabile Ufficio Reclami: Area Legale